商洛股票配资

程家龙

客户体系建设、售后服务体系策划、服务理念、服务营销、服务礼仪

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程家龙老师新书刊发---好服务是精心策划喝磨练出来的

售后服务商洛股票配资 】 2020-06-27 23:26

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摘要:

程家龙,Jack,从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;擅长领域:客服培训、服务战略、服务体系规划建设、服务咨询。特点/背景:职

程家龙,Jack,从事家电行业有十多年的客户服务及售后服务管理实操培训工作经验;精通家电类售后流程体系定制、策划、组织实施培训;擅长领域:客服培训、服务战略、服务体系规划建设、服务咨询。

 

商洛股票配资特点/背景:职业背景:资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师、中国讲师网签约讲师,英盛网签约讲师。

 

商洛股票配资上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一,中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。澳大利亚SCHOOL OF BUSINE。 



导读:

商洛股票配资引入“竹子的生长” 当毛竹还在笋期的时候,遇到雨就生长,但是等到长成成竹时,就有三五年不长了。三、五年后竹子会突然发力,以惊人的速度增长,其成长速度大约每天2英尺,在夜深人静时,人还会听见竹子拨节的声音。 “咬定青山不放松,立根原在破岩中。千磨万击还坚劲,任尔东西南北风” 竹子之所以三五年不长,是因为那几年间,他的根在地下发疯似的疯长,长的即深且广,“深”指往地的深长处。如果遇到石头,竹根还不可思议的穿入硬如钢铁的石体,并在生长和壮大时常常把石头从中挣裂。“广”指竹根的根系最长可以铺几公里,在方园几公里土地上,竹子可以轻而易举获取自己需要的营养和雨水。无论在山上还是其他的地方,我们很少看见竹子枯死的,原因就在这里。 做服务也是一样样,需要精心策划和一步一个脚印,做实、扎实、落实、用心磨练出来的。


 

服务本质:心要善、动机要纯

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程家龙老师---新书刊发


服务戏剧化理论的最大贡献,是提供了一个统一的分析交易的情形架构。

注重交易的细致表演细节可使服务营销者始终如一的提供高质量服务。

服务经历有一系列先后有序的时间构成,就想舞台上的一出戏剧表演。

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课程大纲:

一、序:服务剧本

二、认知客户服务体系

商洛股票配资三、客户服务体系的概括

商洛股票配资四、为什么要建立客户服务体系

商洛股票配资五、建立客户服务体系应注意的三个差异

六、企业客户服务的现状与困境

七、服务设计思路

商洛股票配资八、服务开发的基本步骤

九、构建客户服务体系的要素

十、以人为本的服务体系


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